Términos y condiciones de uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Última actualización: 7 de junio de 2026

INFORMACIÓN GENERAL

El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web Tejidos Vianey, así como la adquisición de los productos ofrecidos a través de este medio.

Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

Tejidos Vianey se reserva el derecho de actualizar, modificar o sustituir estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.

REGISTRO DE USUARIO

Para realizar determinadas compras o acceder a funcionalidades específicas, podrá requerirse el registro del usuario mediante información veraz, completa y actualizada.

El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Tejidos Vianey no será responsable por el uso indebido de la cuenta derivado de la divulgación voluntaria de contraseñas o datos de acceso a terceros.

PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

Todos los productos ofrecidos en el sitio están sujetos a disponibilidad de existencias.

Las imágenes, fotografías, colores y descripciones de los productos tienen fines ilustrativos y pueden presentar ligeras variaciones respecto al producto recibido sin que ello constituya un incumplimiento.

Tejidos Vianey podrá modificar, actualizar o descontinuar productos sin previo aviso.

PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

Todos los precios publicados se expresan en pesos mexicanos (MXN).

Los precios mostrados en el sitio web podrán modificarse sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar la compra.

Las compras estarán sujetas a validación y autorización por parte de las plataformas o instituciones responsables del procesamiento del pago.

CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

Toda compra realizada a través del sitio estará sujeta a un proceso de validación y confirmación que podrá incluir:

• Verificación de disponibilidad de inventario.

• Confirmación del pago.

• Validación de datos del cliente.

• Verificación de medidas de seguridad y prevención de fraude.

En caso de existir algún inconveniente con la disponibilidad del producto o la validación del pago, el cliente será notificado a través de los medios de contacto proporcionados.

ENVÍOS

Los pedidos serán enviados mediante empresas de mensajería externas seleccionadas por el cliente o por Tejidos Vianey según corresponda.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas al control de Tejidos Vianey, incluyendo retrasos operativos de la empresa transportista, condiciones climáticas, eventos fortuitos o causas de fuerza mayor.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega y los datos de contacto. Los gastos adicionales derivados de errores en la información proporcionada por el cliente podrán ser cubiertos por este.

Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, se proporcionará la información de rastreo cuando se encuentre disponible.

SEGURO DE ENVÍO

El cliente podrá optar por contratar un seguro de envío cuando dicha opción se encuentre disponible durante el proceso de compra.

Las condiciones de cobertura estarán sujetas a las políticas y procedimientos aplicables por parte de la empresa transportista o proveedor correspondiente.

En caso de incidencias durante el transporte, Tejidos Vianey brindará apoyo razonable al cliente en la gestión de reclamaciones ante la empresa de mensajería.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Si el cliente recibe un producto incorrecto, dañado o con defectos atribuibles a fabricación, deberá reportarlo dentro de los cinco (5) días naturales posteriores a la recepción del pedido, acompañando evidencia fotográfica suficiente para la evaluación del caso.

No procederán cambios o devoluciones en los siguientes supuestos:

• Productos usados.

• Productos alterados o modificados por el cliente.

• Productos dañados por uso indebido.

• Productos que presenten desgaste derivado del uso normal.

Una vez evaluada la incidencia, Tejidos Vianey determinará la solución aplicable, la cual podrá consistir en reemplazo, reparación, bonificación o reembolso, según corresponda.

FACTURACIÓN

Si el cliente requiere comprobante fiscal digital por internet (CFDI), podrá solicitarlo mediante WhatsApp proporcionando la información fiscal necesaria para su emisión.

La solicitud deberá realizarse dentro del mismo mes en que se efectuó la compra y estará sujeta a las disposiciones fiscales vigentes en México.

PREVENCIÓN DE FRAUDE

Con la finalidad de proteger a los clientes y prevenir operaciones fraudulentas, algunas compras podrán ser sujetas a verificaciones adicionales.

Tejidos Vianey podrá suspender temporalmente, rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, inconsistencias en la información proporcionada o situaciones que comprometan la seguridad de la operación.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos publicados en este sitio web, incluyendo imágenes, fotografías, logotipos, diseños, textos y demás materiales, son propiedad de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización previa cuando corresponda.

PRIVACIDAD

La información proporcionada por los usuarios será utilizada exclusivamente para procesar pedidos, brindar atención al cliente, emitir facturas cuando sean solicitadas y cumplir con obligaciones legales aplicables.

Dicha información no será comercializada ni compartida con terceros, salvo cuando sea necesario para la prestación de los servicios contratados o exista requerimiento de autoridad competente.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Tejidos Vianey no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de los productos adquiridos, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable.

Asimismo, no será responsable por interrupciones temporales del sitio web, errores técnicos, fallas de terceros o circunstancias fuera de su control razonable.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, devoluciones o facturación, el cliente podrá comunicarse a través de los medios de contacto y atención publicados en este sitio web.